在湖南韶山,有这样一个快警站,位于毛泽东广场和毛泽东同志故居中间,承担着维护核心景区平安稳定、快速处置突发事件、服务来韶游客群众的重要职责。这就是——毛泽东广场快警站。它始建于2019年2月,以“星星之火”为设计灵感,以“星系警亭”为主题,喻示着“为民服务”的红色基因“薪火相传”。这是韶山市公安局为深化“两队一室”警务机制改革,加强社会联动,建立的一个以接警处警、巡逻防控、交通管理、化解纠纷、服务游客于一体的大型综合性快警站。
一、甘当红色哨兵,护航“安心”景区
韶山地位特殊,不仅是千万游客的集散地,也是各界人士关注的焦点,每年的毛泽东同志诞辰日、节假日都是游客来韶的高峰时期。特别是随着红色旅游的持续升温和红色研学活动的开展,日来韶游客屡次刷新历史记录。快警站创新勤务模式,以“点”连“线”带“面”,以专职民警为主、多方联动为辅,发动广场和故居保安,整合成为点位值守、连线架网、精准控制的社会防控体系。日常工作中,快警站两位一体,一组巡逻处突,一组留守备勤,对核心景区视频进行实时监视,确保辖区情况无死角、无空白、无盲区。
坚持“人民至上、安全第一”的工作理念,强化节点警务,在积极争取各方支持的基础上,逐步形成了“省委政府领导坐镇、全省各市州联动、省厅市局警种支援、韶山举市抓安保”的重大节点安保工作模式和公密结合、有序分流、分段管控、前疏后导的景区警保卫模式。自成立以来,先后圆满完成党和国家领导人及外国元首来韶的警卫任务500余批次,完成毛泽东同志诞辰纪念日等大型活动安保任务1500余次,实现了69年来警卫安保“零事故”。
二、快速处置事件,景区“秒级”反应
近年来,创新建立景区“10万人、5万人和常态”三级预警和应急处置机制,构建起环毛泽东广场、环景区周边、环韶山外围“三圈防护圈”。对接大数据中心、治安防控平台、便民服务平台等,整合内外部数据海量数据,全面提升科技信息化感知、支撑和应用能力。依托平安城市电子监控系统、“三合一”接处警平台和快警站,实现各类警情快速处置。严格落实“1分钟、3分钟、5分钟”快速反应机制,率先在全局使用对讲机派警。接警后,民警第一时间通过内部对讲机与点位保安联系,确保附近巡逻安保力量就近赶赴事发地点,控制现场,后续力量持续跟进。
今年8月,快警站民警在广场周边巡逻时接到警情称毛泽东广场献花篮右侧处有一起纠纷,有推搡打骂情况。值班民辅警立刻通过对讲机联系到离现场最近保安初步控制现场情况,随即巡逻民警及武警迅速赶到现场并进行调解处理。经了解,系一家三口从外地前来旅游,由于小孩不听管教发生冲突,父亲对小孩打骂,经民警与家长和小孩双方耐心进行言语劝导后,一家人重归于好,孩子父亲连声致谢:耐心调解,暖心服务,感谢你们的付出!
三、赓续光荣传统,打造“暖心”警务
立足景区实际情况,把快警站“建”到了微信里,把守护平安和热情服务,做到了“线上”“线下”相结合。以深化“红色党建联盟”为依托,致力于做大做强“朋友圈”开展“局、馆、队、站”多重合作,通过完善共建共治共享机制,深化做实核心景区联动中心,资源共享、优势互补,打造社会高度认同的韶山核心景区平安建设共同体,牵头联动韶山毛泽东同志纪念馆、毛泽东广场、市文旅广体局、消防救援大队等单位,组建以“保安员讲解员、服务员、驾驶员和保洁员”五大员为主的“映山红”平安志愿服务队,建立“涉旅事务快速处理”微信群,做到“快速受理,高效处理”。在景区各景点显眼位置张贴“遗失物品报警求助二维码”,24小时接受群众线上求助,第一时间提供救助服务。站内设置“学雷锋志愿服务站”,在“暖心服务室”配备爱心轮椅、医药箱、爱心雨衣、热水、手机充电等服务设施,为游客提供温馨服务。派出所还探索总结了涉游纠纷“八个一律”调解法,履行“凡是涉及外地游客的,一律顾及游客的时间和团队”的承诺,做到矛盾纠纷源头化解、快速化解。
快警站里,群众送来的锦旗数以百计,每一面锦旗背后,都有一个警民心连心的感人故事。有这样一面“迟到了24年的锦旗”——1987年,云南籍游客罗大能来韶山参观,不慎丢失了钱款和证件。焦急万分之际,韶山冲派出所民警热情接待了他,资助了他回家的路费,在成功找到证件后又邮寄给他。罗大能心怀感恩,却一直没有机会再来韶山。2011年,罗大能病重,临终之前交给了儿子一个任务,将这面写着“感谢韶山冲派出所爱民警察”的锦旗送到韶山,帮他完成最后的心愿。
近3年来,民警共服务游客2万余人次,收到锦旗、感谢信200余面(封),他们被游客亲切地称赞为“景区的活地图”“走失孩子的亲人”。(作者:李中庸)
